모든 고객님께 명확하고 투명한 쇼핑 경험을 제공하기 위해, 본 매장은 공식 배송, 운송, 배송비 및 관세 관련 정책 세부 사항을 안내드립니다. 본 정책은 매장 내 판매 중인 모든 주문에 적용되며, 주문 시 아래 조항을 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다. 자세히 읽어보시기 바랍니다.
저희 매장은 한국 운영사로, 모든 상품은 한국 현지 정규 공급망과 물류 기준에 따라 발송되며, 상품 운송 안전과 배송 시효를 전 과정에서 보장합니다.
1. 공식 문의 채널 및 고객센터 근무 시간
주문 조회, 배송 문의, 배송 지연, 배송비 문의 등은 공식 전용 이메일을 통해 가능합니다:service@mail.tbfjho.com
고객센터 근무 시간: 월~금 09:00~18:00 (UTC+8:00)
주말 및 법정 공휴일에는 근무하지 않으며, 근무 시간 외 제출된 문의는 첫 근무일에 순차적으로 처리됩니다.
2. 공식 발송 및 배송 시효
주문 발송 시간
결제 완료 후, 3~5 영업일 내 주문 확인, 상품 준비, 포장 및 발송 완료 (주말 및 공휴일 제외)
프로모션 기간이나 재고 조정 기간에는 약간의 지연이 발생할 수 있으며, 모든 주문은 주문 순서에 따라 우선 처리됩니다.
상품 배송 시효
상품 발송 완료 후, 일반 배송 기간은 약 7~15일 소요
물류 중간 경유, 지역 배송, 날씨 등 객관적 요인으로 인해 배송 기간이 일부 변동될 수 있으며, 이는 정상 상황입니다. 배송 이상 발생 시 공식 이메일로 문의해 주시면 확인 가능합니다.
3. 배송비 정책 (무료배송 정책)
매장은 전 상품 기본 무료배송 정책을 시행하며, 일반 지역 주문은 추가 배송비 없이 무료 배송
원거리 지역 추가 배송비 안내:제주특별자치도, 전라남도 등 한국 내 일부 원거리 섬 및 외곽 지역은 배송 비용 상승 및 특수 배송 절차로 인해 4,980원 추가 배송비가 발생하며, 주문 및 발송 전 일괄 계산됩니다.
4. 세금 및 관세 부담 안내
제품 기본 세금
매장 내 모든 상품 판매 가격에는 기본 세금이 포함되어 있으며, 고객님은 추가 세금 없이 표시 가격으로 결제됩니다.
수입 관세 부담 기준
상품이 국경을 넘어 운송되는 과정에서, 수취국 세관 정책, 상품 유형, 주문 금액에 따라 관세 및 통관 수수료가 발생할 수 있습니다.
발생하는 모든 관세 및 통관 수수료는 구매자 부담이며, 금액 산정, 납세 기준 및 납부 요구는 수취국 세관 규정에 따라 적용됩니다. 매장은 관련 비용을 조정하거나 면제할 수 없으므로, 양해 부탁드립니다.
5. 배송 관련 유의사항
모든 주문은 발송 후 배송 추적 가능하며, 장시간 미변경, 배송 지연, 배송 이상 발생 시 공식 이메일을 통해 문의 가능
원거리 지역 추가 배송비는 공식 물류사 기준 추가 요금이며, 매장 별도 과금이 아님
관세는 세관 공식 비용으로, 상품 가격 및 배송비와 무관합니다. 주문 전 현지 통관 규정을 확인하여 불필요한 오해를 방지하시기 바랍니다.
저희 매장은 모든 주문을 규범적이고 투명하게 처리하며, 배송 경험을 지속적으로 최적화하기 위해 노력합니다. 고객님의 신뢰와 성원에 감사드립니다.
고객센터
관련 문의사항(반품, 주문 정보 변경, 주문 취소, 환불)은 아래 연락처로 문의해 주세요.
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주문 추적: 주문 후 2일이 지나면 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
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