자주 묻는 질문

마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 6일

회사 이름:湖北削星商贸有限公司

주소:湖北省武汉市东西湖区走马岭街107国道东、南十支沟南汇通公路港信息交易中心2层D2-021号房(709)

허가된 이사:陈银明

사회 신용 코드:91420112MAK9GQYG72

이메일:service@mail.tbfjho.com

전화번호:+86 13647078983

모든 고객님께서 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 **자주 묻는 질문(FAQ)**을 빠르게 확인하고, 상담 시간을 절약할 수 있도록 본 매장이 정리한 최신 FAQ를 안내드립니다.
본 매장은 한국 운영 매장으로, 모든 서비스, 발송, 물류 규정은 본 FAQ 기준으로 일괄 적용되며, 고객님께서는 참고하시어 확인 가능합니다. 해결되지 않은 문의 사항은 공식 이메일을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

1. 매장 및 고객센터 관련 문제

Q1: 매장은 어느 지역에서 운영되나요? 문제가 생기면 어떻게 문의하나요?

본 매장은 한국 현지 운영 매장으로, 모든 상품은 한국 공급망에서 발송됩니다.

주문 문의, 배송 조회, 애프터서비스, 정책 문의 등은 공식 이메일을 통해 문의 가능합니다:service@mail.tbfjho.com

Q2: 고객센터 근무 시간은 언제인가요? 언제 답변 받을 수 있나요?

근무 시간: 월~금 09:00~18:00 (UTC+8:00)

주말 및 법정 공휴일에는 상담 및 주문/애프터서비스 처리 불가

근무 시간 외 문의는 첫 근무일에 순차적으로 우선 처리됩니다

2. 주문 및 발송 관련 문제

Q3: 주문 후 얼마 후에 발송되나요?

주문 결제 완료 후, 3~5 영업일 내 주문 확인, 상품 준비, 포장 및 발송

주말 및 공휴일은 영업일에서 제외되며, 모든 주문은 주문 순서대로 처리

성수기나 이벤트 기간에는 약간의 지연이 발생할 수 있습니다

Q4: 주문 후 며칠 지나도 발송되지 않았습니다. 왜 그런가요?

본 매장은 3~5 영업일 발송 기준으로 운영되며, 24시간 내 발송은 아닙니다

주문이 정상 발송 기간 내에 있다면 조금만 기다려 주시기 바랍니다

5영업일이 지나도 발송되지 않을 경우, 공식 이메일로 문의해 주시면 주문 상태를 확인해 드립니다

3. 물류 및 배송 관련 문제

Q5: 발송 후 상품은 언제 받을 수 있나요?

상품 발송 후, 전체 배송 소요 시간은 약 7~15일 예상

국제 배송은 운송 경유, 통관, 지역 배송, 날씨 등의 영향으로 일부 지역에서 배송 시간이 다소 차이 날 수 있으며, 이는 정상 범위입니다

Q6: 물류 정보가 장시간 업데이트되지 않으면 어떻게 하나요?

국제 배송 과정에서 정보 업데이트 지연이나 잠시 정체되는 경우가 발생할 수 있으나, 과도하게 걱정할 필요는 없습니다

배송 정보가 7일 이상 변화가 없을 경우, 주문 정보를 포함해 공식 이메일로 문의하시면 근무 시간 내에 고객센터가 배송 상황을 확인해 드립니다

4. 공통 애프터서비스 관련 문제

Q7: 상품 수령 후 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

상품 수령 후 제품 문제, 주문 이상 등 발생 시, 규정된 기간 내 애프터서비스 신청 가능

구체적인 절차, 배송비 규정, 환불 소요 시간 등은 매장 교환·환불 정책을 참고하시거나, 이메일로 고객센터에 문의하여 처리 가능합니다

Q8: 환불 또는 애프터서비스 진행 상황은 어떻게 문의하나요?

모든 애프터서비스 진행 상황, 환불 문의, 문제 제보는 공식 이메일 service@mail.tbfjho.com을 통해 접수 가능

고객센터는 근무 시간 내 순차적으로 확인 및 처리

주의 사항

위 내용은 매장 통일 기준 규정으로, 모든 주문에 동일하게 적용됩니다

주문 전 반드시 확인하시고, 문의 사항이 있을 경우 언제든 공식 이메일로 연락 주시기 바랍니다

저희 매장은 항상 고객님께 최상의 쇼핑 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다