마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 6일
회사 이름:湖北削星商贸有限公司
주소:湖北省武汉市东西湖区走马岭街107国道东、南十支沟南汇通公路港信息交易中心2层D2-021号房(709)
허가된 이사:陈银明
사회 신용 코드:91420112MAK9GQYG72
이메일:service@mail.tbfjho.com
전화번호:+86 13647078983
모든 고객님께서 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 **자주 묻는 질문(FAQ)**을 빠르게 확인하고, 상담 시간을 절약할 수 있도록 본 매장이 정리한 최신 FAQ를 안내드립니다.
본 매장은 한국 운영 매장으로, 모든 서비스, 발송, 물류 규정은 본 FAQ 기준으로 일괄 적용되며, 고객님께서는 참고하시어 확인 가능합니다. 해결되지 않은 문의 사항은 공식 이메일을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
1. 매장 및 고객센터 관련 문제
Q1: 매장은 어느 지역에서 운영되나요? 문제가 생기면 어떻게 문의하나요?
본 매장은 한국 현지 운영 매장으로, 모든 상품은 한국 공급망에서 발송됩니다.주문 문의, 배송 조회, 애프터서비스, 정책 문의 등은 공식 이메일을 통해 문의 가능합니다:service@mail.tbfjho.comQ2: 고객센터 근무 시간은 언제인가요? 언제 답변 받을 수 있나요?
근무 시간: 월~금 09:00~18:00 (UTC+8:00)주말 및 법정 공휴일에는 상담 및 주문/애프터서비스 처리 불가근무 시간 외 문의는 첫 근무일에 순차적으로 우선 처리됩니다2. 주문 및 발송 관련 문제
Q3: 주문 후 얼마 후에 발송되나요?
주문 결제 완료 후, 3~5 영업일 내 주문 확인, 상품 준비, 포장 및 발송주말 및 공휴일은 영업일에서 제외되며, 모든 주문은 주문 순서대로 처리성수기나 이벤트 기간에는 약간의 지연이 발생할 수 있습니다Q4: 주문 후 며칠 지나도 발송되지 않았습니다. 왜 그런가요?
본 매장은 3~5 영업일 발송 기준으로 운영되며, 24시간 내 발송은 아닙니다주문이 정상 발송 기간 내에 있다면 조금만 기다려 주시기 바랍니다5영업일이 지나도 발송되지 않을 경우, 공식 이메일로 문의해 주시면 주문 상태를 확인해 드립니다3. 물류 및 배송 관련 문제
Q5: 발송 후 상품은 언제 받을 수 있나요?
상품 발송 후, 전체 배송 소요 시간은 약 7~15일 예상국제 배송은 운송 경유, 통관, 지역 배송, 날씨 등의 영향으로 일부 지역에서 배송 시간이 다소 차이 날 수 있으며, 이는 정상 범위입니다Q6: 물류 정보가 장시간 업데이트되지 않으면 어떻게 하나요?
국제 배송 과정에서 정보 업데이트 지연이나 잠시 정체되는 경우가 발생할 수 있으나, 과도하게 걱정할 필요는 없습니다배송 정보가 7일 이상 변화가 없을 경우, 주문 정보를 포함해 공식 이메일로 문의하시면 근무 시간 내에 고객센터가 배송 상황을 확인해 드립니다4. 공통 애프터서비스 관련 문제
Q7: 상품 수령 후 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 후 제품 문제, 주문 이상 등 발생 시, 규정된 기간 내 애프터서비스 신청 가능구체적인 절차, 배송비 규정, 환불 소요 시간 등은 매장 교환·환불 정책을 참고하시거나, 이메일로 고객센터에 문의하여 처리 가능합니다Q8: 환불 또는 애프터서비스 진행 상황은 어떻게 문의하나요?
모든 애프터서비스 진행 상황, 환불 문의, 문제 제보는 공식 이메일 service@mail.tbfjho.com을 통해 접수 가능고객센터는 근무 시간 내 순차적으로 확인 및 처리주의 사항
위 내용은 매장 통일 기준 규정으로, 모든 주문에 동일하게 적용됩니다주문 전 반드시 확인하시고, 문의 사항이 있을 경우 언제든 공식 이메일로 연락 주시기 바랍니다저희 매장은 항상 고객님께 최상의 쇼핑 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다
